据了解，该医院在门诊检验科的候诊区放置了27个共享按摩椅，这些按摩椅宽度较医院常见的普通金属排凳大出30公分左右，导致有限的候诊环境被挤占。对此，院方表示，配置按摩椅的初衷是为了让患者在等候时有更舒适的体验，并不存在强制或诱导患者扫码消费的行为。
然而，这一做法并未得到所有患者的认同。一些患者认为，在就诊高峰期，按摩椅会导致候诊区拥挤，而且普通座椅彼此相连，两个人的位置常常能挤下三个人，但按摩座椅则不行。此外，还有患者担心按摩椅的卫生问题。
针对这一情况，院方已经全部拆除了按摩椅，更换为常规金属排椅。据院方透露，更换金属排椅后，座位数量也增加了大约14%，以便更多患者能够得到休息。
事实上，早在2019年12月底，就有共享按摩椅进入上海市第十人民医院，早期只是为特需门诊的患者提供服务，后来逐渐在其他候诊区也适当铺开。然而，这一做法并未得到广泛认可，有患者认为按摩椅进医院并不实用。
在此次事件中，我们可以看到，医疗机构在提升患者就医体验的过程中，需要充分考虑患者的需求和实际情况。一方面，医院希望为患者提供更加舒适的候诊环境，但另一方面，也要避免因设施配置不当而引发患者不满。
那么，如何平衡这两者之间的关系呢？以下是一些建议：
1. 充分调研，了解患者需求。在配置按摩椅等设施之前，医院应进行充分的市场调研，了解患者的真实需求，确保设施配置符合患者期望。
2. 合理规划候诊区布局。在配置按摩椅等设施时，要充分考虑候诊区的空间限制，避免过度拥挤。同时，要确保普通座椅与按摩椅之间的合理布局，方便患者选择。
3. 注重卫生安全。对于共享按摩椅等设施，医院要加强对卫生安全的监管，确保设施清洁，减少患者担忧。
4. 多样化设施配置。在候诊区，医院可以提供多种类型的座椅，如普通座椅、按摩椅、靠背椅等，以满足不同患者的需求。
总之，在提升患者就医体验的过程中，医院要充分考虑患者的需求和实际情况，合理配置设施，为患者提供舒适、便捷的医疗服务。同时，也要关注患者的反馈，不断优化服务，提高患者满意度。